Veelgestelde vragen (FAQ)
Om jouw vraag sneller te vinden kan je uit een van de volgende onderwerpen kiezen:
Hotel zoeken
- Hoe vind ik hotels die voor de door mij gekozen periode beschikbaar zijn?
- Hoe kan ik een hotel in een bepaalde prijsklasse zoeken?
- Hoe kan ik nog zoeken naar hotels?
- Hoe vind ik de beste voorwaarden op jullie site ?
- Waar vind ik contactgegevens van het hotel?
Kamerinformatie
- Wat is het verschil tussen een Tweepersoonskamer en een Twinkamer?
- We hebben twee kleine kinderen bij ons, is het mogelijk extra bedden in de kamer te laten plaatsen?
- Kan ik een extra bed op een tweepersoonskamer voor een derde persoon aanvragen en wat kost dat?
Prijzen
- Zijn de prijzen op de website per persoon of per kamer?
- Moet ik reserveringskosten betalen?
- Wat betekent de beste prijs garantie ?
- Is ontbijt bij de kamerprijs inbegrepen?
- Is toeristenbelasting bij de kamerprijs inbegrepen?
- Geeft Neckermann Dichtbij in sommige gevallen kortingen (bijvoorbeeld voor senioren, jonge gezinnen)?
- Kan ik gebruik maken van een promocode?
Creditcards, boekingsgarantie en betalingen
- Kan ik mijn boeking garanderen zonder credit card ?
- Waarom heeft Neckermann Dichtbij in sommige gevallen mijn creditcardgegevens nodig?
- Welke creditcards kan ik gebruiken om de reservering te garanderen?
- Kan ik mijn verblijf vooruitbetalen?
- Kan ik bij het hotel betalen met een andere creditcard dan de creditcard die ik gebruikt heb om de reservering te garanderen?
- Kan er geld van mijn creditcard worden afgeschreven?
- Ik heb geen creditcard. Kan ik toch een kamer boeken?
- Kan ik mijn Neckermann Dichtbijvakantie met een Neckermann Reiscadeaubon betalen?
Reserveringsprocedure
- Hoe weet ik of mijn boeking is bevestigd?
- Ik heb een hotel geboekt, maar ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
- Hoeveel kamers kan ik in één reservering boeken?
- Is er ook de mogelijkheid om te boeken voor een éénpersoonskamer?
- Is het mogelijk om met drie volwassenen op één kamer te overnachten?
- Kan ik een hotel reserveren voor daggebruik?
- Hoe kan ik mijn boeking wijzigen ?
Hotelinformatie
- Wat zijn de check-in en check-out tijden van een hotel?
- Hoe kan ik een vroege check-in of late check-out tijd doorgeven?
- Hoe weet ik of een hotel bepaalde faciliteiten heeft en hoe kan ik die reserveren?
- Hoe weet ik of in een hotel huisdieren zijn toegestaan?
- Hoe weet ik of een hotel een bepaalde faciliteit biedt, zoals een lift?
- Wat moet ik doen als ik een vraag heb over de kamer of het hotel?
Annuleren
- Hoe kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen?
- Moet ik annuleringskosten betalen?
- Hoe weet ik of mijn boeking is geannuleerd?
Algemene vragen
- Hoe gaat Neckermann Dichtbij om met persoonsgegevens ?
- Hoe kan ik later uit-checken ?
- Is het belangrijk om de aankomsttijd aan te geven bij de boeking?
- Is Neckermann Dichtbij aansprakelijk voor de geboden informatie ?
- Moet er van te voren een parkeerplaats worden gereserveerd?
- Waarom staan de telefoonnummers van de hotels niet vermeld?
- Wat als het hotel is volgeboekt?
- Wat kunt u ondernemen als u een probleem of bemerking heeft?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hotel zoeken
Hoe vind ik hotels die voor de door mij gekozen periode beschikbaar zijn?
In de kalender zie je de beschikbaarheid van de kamers. Groen = beschikbaar, wit = op aanvraag, dus misschien is er nog beschikbaarheid en rood = niet beschikbaar, het hotel is volgeboekt of gesloten in die periode.
Hoe kan ik een hotel in een bepaalde prijsklasse zoeken?
In de kader van de zoekopdracht rechts bovenaan de zoekpagina (“prijsklasse”) of via de resultatenpagina (na een zoekopdracht) kan je jouw resultaten sorteren op prijs of op beoordeling.
Hoe kan ik nog zoeken naar hotels?
Via onze thema’s en subthema’s in de linkerkolom.
Hoe vind ik de beste voorwaarden op jullie site ?
Onder de hoofdnavigatie vind u het item “Promoties”. Hieronder vind je de scherpste prijzen en beste aanbiedingen van het moment (free kids; 2 =3, midweeks, …). De beste last minutes (zeer scherpe tarieven op aankomsten binnen 7 dagen) vind je onder de hoofdnavigatie “last minutes.”
Waar vind ik contactgegevens van het hotel?
De contactgegevens worden je ook toegestuurd na het maken van de reservering, in de bevestigingsmail.
Kamerinformatie
Wat is het verschil tussen een Tweepersoonskamer en een Twinkamer?
Een Tweepersoonskamer heeft één tweepersoonsbed. Een Twinkamer heeft twee éénpersoonsbedden.
We hebben twee kleine kinderen bij ons, is het mogelijk extra bedden in de kamer te laten plaatsen?
Over het algemeen behoort één extra bed voor één kind tegen een kleine of zonder toeslag tot de mogelijkheden. In sommige hotels zijn kinderen op de kamer gratis tot 12 of 14 jaar (deze vind je onder andere in de promoties) Dit hangt echter altijd af van het beleid van het door jouw gekozen hotel en de beschikbaarheid van extra bedden. We adviseren je hiervoor de informatiepagina van het hotel te raadplegen of een prijsberekening te maken naast de hotelpagina.
Kan ik een extra bed op een tweepersoonskamer voor een derde persoon aanvragen en wat kost dat?
Dat is afhankelijk van het beleid van het door jou gekozen hotel en de beschikbaarheid van extra bedden. Als je 3 personen aangeeft in jouw zoekopdracht zal de resultatenlijst alleen kamers tonen waar 3 personen kunnen overnachten. De prijs zal voor 3 personen getoond worden.
Prijzen
Zijn de prijzen op de Neckermann Dichtbij website per persoon of per kamer?
Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen op de Neckermann Dichtbij website per persoon per nacht. Voor vakantieparken worden wel steeds minimumprijzen per logement gehanteerd, de prijs is dus niet afhankelijk van de bezetting.
Moet ik reserveringskosten betalen?
Nee, wanneer je via Neckermann Dichtbij, het contact center of de vakantiewinkel boekt betaal je geen reserveringskosten.
Wat betekent de beste prijs garantie ?
Wij hebben de contractuele afspraak met onze hoteliers dat we op elk moment voor elk kamertype de beste prijs krijgen op de markt. Indien je inbreuken zou vaststellen, kan je dit steeds melden aan het contact center op het nummer 09 233 906.
Is ontbijt bij de kamerprijs inbegrepen?
Informatie over ontbijt kamer kan je vinden naast de verschillende kamertypes en bij de supplementen.
Is toeristenbelasting bij de kamerprijs inbegrepen?
In principe zijn alle prijzen steeds inclusief citytaksen en toeristenbelasting. Alle informatie over toeristenbelasting, ontbijt en voorzieningen op de kamer kan je vinden bij de praktische info en bij de supplementen.
Geeft Neckermann Dichtbij in sommige gevallen kortingen (bijvoorbeeld voor senioren, jonge gezinnen)?
Neckermann Dichtbij biedt de best beschikbare prijzen voor de door jou gekozen verblijfsperiode. Daar zijn de speciale acties en laste minute of andere kortingen niet steeds bij inbegrepen; het is daarom mogelijk om nog extra kortingen op de getoonde prijzen te krijgen. Kijk onder de “promoties” voor meer info.
Kan ik gebruik maken van een promo code?
Ja, dat is via onze website mogelijk. Je kan dergelijke promo codes winnen via onze wedstrijden en andere acties. Deze moet je tijdens het reserveren ingeven in het Promocode kadertje.
Creditcards, boekingsgarantie en betalingen
Kan ik mijn boeking garanderen zonder credit card ?
Ja, je kan kiezen om jouw verblijf op voorhand te betalen rechtstreeks aan de hotelier via een klassieke overschrijving. Alle nodige informatie (bedrag, bankrekening hotelier,…) word je bezorgd in de bevestigingsmail. Voor vakantieparken kan het zijn dat u binnen de 24 uur een exact factuurbedrag ontvangt met de extra kosten als waarborgen voor het vakantiehuisje, reservatiekosten van het park zelf,..…
Waarom heeft Neckermann Dichtbij in sommige gevallen mijn creditcard gegevens nodig?
Je creditcard gegevens worden alleen gebruikt om jouw boeking bij het hotel te garanderen voor het geval je niet komt opdagen of te laat annuleert. Dit kan resulteren in een zogenaamde no-show charge, te betalen aan het hotel. Neckermann Dichtbij schrijft zelf geen geld van jouw creditcard af. Je betaalt jouw verblijf zelf bij het hotel.
Welke creditcards kan ik gebruiken om de reservering te garanderen?
MasterCard, Visa en American Express worden als meestal garantie geaccepteerd. Het is echter mogelijk dat het hotel van jouw keuze niet al deze creditcards accepteert voor betalingsdoeleinden. Dit kan je checken door op de hotelpagina onder het rubriek “Praktische Info” te kijken bij “Geaccepteerde creditcards”.
Kan ik mijn verblijf vooruitbetalen?
De mogelijkheden tot vooruitbetaling zijn heel eenvoudig. Bij bepaalde hotels kan dit door de keuze te maken voor overschrijving tijdens het reserveren. In de bevestigingsmail krijg je alle nodige informatie voor je overschrijving aan de hotelier. Neem steeds het bewijs van je overschrijving mee als je op vakantie vertrekt.
Kan ik bij het hotel betalen met een andere creditcard dan de creditcard die ik gebruikt heb om de reservering te garanderen?
De bij de reservering gebruikte creditcard gegevens zijn uitsluitend bedoeld voor garantiedoeleinden. Je kan bij het hotel een betaalmiddel naar jouw keuze gebruiken.
Kan er geld van mijn creditcard worden afgeschreven?
Neckermann Dichtbij schrijft nooit geld af van de creditcards van klanten. Hoteliers doen dit alleen bij een laattijdige annulatie of als je niet opdaagt (no-show) in het hotel
Ik heb geen creditcard. Kan ik toch een kamer boeken?
Dat is ook mogelijk, omdat niet alle hotels een creditcard verlangen om de reservering te garanderen. Sommige hotels eisen echter een creditcard, dan is het niet mogelijk.
Kan ik mijn Minibreak met een Neckermann Reiscadeaubon betalen?
Nee, dit is niet mogelijk aangezien je rechtstreeks aan het hotel/vakantiepark betaalt, worden Neckermann Reiscadeaubonnen niet aanvaard.
Reserveringsprocedure
Hoe weet ik of mijn boeking is bevestigd?
Zodra je de drie stappen van de reserveringsprocedure hebt afgerond, verschijnt er een bevestigingsbericht op je scherm. Hierop vind je de reserveringsgegevens en reserveringsnummer. Wij raden je aan om dit bericht te printen. Binnen een paar minuten ontvang je eveneens een bevestigingsmail met verdere informatie, zoals de contactgegevens van het hotel. Het komt regelmatig voor dat de bevestigingsmail niet ontvangen wordt, omdat het e-mail adres niet goed geschreven werd. Kijk dit goed na voor je jouw reservering afrondt! Ook komt het weleens voor dat de bevestigingsmail in de “spambox” belandt. Mocht je geen e-mail ontvangen, bel dan naar het Neckermann Dichtbij contact center op nummer 070 233 906.
Ik heb een hotel geboekt, maar ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
Het komt regelmatig voor dat de bevestigingsmail niet ontvangen wordt omdat het e-mail adres niet goed geschreven werd. Kijk dit goed na voor je jouw reservering afrondt! Ook komt het weleens voor dat de bevestigingsmail niet als zodanig herkend wordt en in de “spambox” belandt. Mocht je geen e-mail ontvangen, bel dan naar het contact center op nummer 070 233 906.
Hoeveel kamers kan ik in één reservering boeken?
Een maximum van 9 kamers (indien beschikbaar). Als je een reservering wilt maken voor meer dan 10 kamers, bel dan naar het contact center op het nummer 070 233 906. Het is niet mogelijk om een vergaderruimte via Neckermann Dichtbij te reserveren.
Bestaat de mogelijkheid om te boeken voor een éénpersoonskamer?
Ja, dat is geen enkel probleem. In het geval van een boeking voor één persoon zal een éénpersoonstoeslag gerekend worden. Het supplement hiervan is vermeld op de website.
Is het mogelijk om met drie volwassenen op één kamer te overnachten?
Ja, dat is vaak mogelijk. Het kan voorkomen dat het hotel vraagt om een extra vergoeding naast de prijs die geldt per persoon. De prijzen op onze site zijn namelijk vermeld per persoon op basis van twee personen per kamer.
Kan ik een hotel reserveren voor daggebruik?
Helaas is het niet mogelijk om een hotel voor daggebruik te reserveren. Het minimum dat via onze website geboekt kan worden is één nacht.
Hoe kan ik mijn boeking wijzigen ?
Je kan een boeking wijzigen door contact op te nemen met Neckermann per mail, via het contact venter of door naar je vakantiewinkel te gaan. Alleen de persoonsgegevens en het creditcard nummer kunnen gewijzigd worden. Voor algemene hotelvragen over faciliteiten of arrangementen kan je de hotelier rechtstreeks benaderen.
Hotelinformatie
Wat zijn de check-in en check-out tijden van een hotel?
De check-in en check-out tijden verschillen van hotel tot hotel. Je kan ze vinden onder de rubriek “Praktische Info” op de hotelpagina. Als je laat of juist erg vroeg denkt aan te komen, raden wij je aan om het hotel daarvan tevoren in te lichten, door er melding van te maken in het vakje “Speciale vragen” op het reserveringsformulier (in het Engels of in de taal van het hotel). Ook kan je direct contact opnemen met het hotel, door gebruik te maken van de contactgegevens die je vindt in jouw bevestigingsmail.
Hoe kan ik een vroege check-in of late check-out tijd doorgeven?
We adviseren je contact op te nemen met het hotel. Je vindt de contactgegevens van het hotel in jouw bevestigingsmail.
Hoe weet ik of een hotel bepaalde faciliteiten heeft, en hoe kan ik die reserveren?
Er zijn 3 types faciliteiten. Bepaalde faciliteiten zijn betalend (vb. toegang tot wellness) en kunnen als supplement worden geboekt (zie onder supplementen). Andere facliteiten zijn gratis en staan als icoon onder de hotelbeschrijving (zie blauwe iconen). Een derde groep zijn betalende faciliteiten die je ter plaatse of na de reservatie rechtstreeks bij de hotelier moet regelen zoals fietsenverhuur of kinderopvang. Deze zijn gekoppeld aan beschikbaarheden, leeftijden,…en daarom niet boekbaar bij ons.
Hoe weet ik of in een hotel huisdieren zijn toegestaan?
Dat staat vermeld onder het rubriek “Praktische info” van de hotelpagina.
Hoe weet ik of een hotel een bepaalde faciliteit biedt, zoals een zwembad?
Dit kan je op de informatiepagina van het hotel vinden, onder de beschrijving in de iconen.
Wat moet ik doen als ik een vraag heb over de kamer of het hotel?
Als je tijdens de reservering een vraag hebt adviseren we jedie via het “ Speciale Vragen” veld op het reserveringsformulier te stellen (in het Engels of in de taal van het hotel), of bellen naar het contact center op nummer 070 233 906.
Annuleren
Hoe kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen?
Je kan jouw reservering annuleren of ons een verzoek tot wijziging sturen door het contact center te bellen op nummer 070 233 906 of door naar je vakantiewinkel te stappen.
Moet ik annuleringskosten betalen?
Neckermann Dichtbij berekent geen annuleringskosten. Om te voorkomen dat het hotel annuleringskosten in rekening brengt, dien je je wel te houden aan de annuleringstermijnen van het hotel. De annuleringsvoorwaarden van het hotel vind je onder de rubriek “Praktische Info” op de hotelpagina.
Hoe weet ik of mijn boeking is geannuleerd?
Nadat u uw boeking hebt geannuleerd ontvangt u een email waarin uw annulering wordt bevestigd. Mocht u geen annuleringsmail ontvangen, bellen naar het contact center op : 070 233 906
Algemene vragen
Hoe gaat Neckermann Dichtbij om met persoonsgegevens ?
Neckermann Dichtbij respecteert en beschermt de privacy van alle gebruikers van de site en zorgt dat al jouw persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. Lees onze privacy statement online. Wij gaan zeer zorgvuldig met jouw gegevens om. Wij verstrekken de gegevens in geen geval aan derden. De gegevens worden beveiligd bewaard in onze database. In onze Privacy Statement wordt precies uitgelegd welke gegevens worden verwerkt, wat er met jouw gegevens wordt gedaan en welke rechten je hebt.
Hoe kan ik later uit-checken ?
In het algemeen is dat geen probleem, hou er wel rekening mee dat de hotelier hier soms een extra vergoeding voor vraagt, soms kan je het als supplement boeken op voorhand.
Is het belangrijk om de aankomsttijd aan te geven bij de boeking?
De gereserveerde kamer is in ieder geval tot 18.00 uur gegarandeerd. Indien je op de dag van aankomst na 18.00 uur in het hotel arriveert raden wij je aan het hotel voortijdig hiervan telefonisch op de hoogte te stellen, zodat zij jouw kamer(s) vasthouden. Wanneer je tijdens het boeken al ongeveer een idee heeft hoe laat je zal arriveren is het dus handig om dit aan te geven.
Is Neckermann Dichtbij aansprakelijk voor de geboden informatie ?
Neckermann Dichtbij verricht redelijke inspanningen om nauwkeurige en actuele informatie te verschaffen op deze website. Neckermann Dichtbij kan echter nooit aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van directe, indirecte, incidentele, schade die volgt uit het gebruik of het niet kunnen gebruiken van deze website. Tevens kan Neckermann Dichtbij niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van deze website of eventueel onjuiste of gewijzigde informatie op deze website. Vanwege het grote aantal hotels op onze site kan het onverhoopt gebeuren dat door typ- en drukfouten foutieve informatie wordt verstrekt, alle getoonde informatie is dan ook onder voorbehoud van typ- en drukfouten.
Moet er van te voren een parkeerplaats worden gereserveerd?
Bij de omschrijving van het hotel staat vermeld of het hotel beschikt over een parkeergelegenheid en of er kosten aan verbonden zijn. Als het via ons boekbaar is, staat dit onder supplementen.
Waarom staan de telefoonnummers van de hotels niet vermeld?
De hotels zoals getoond op Neckermann Dichtbij zijn alleen via Neckermann Dichtbij te boeken. Indien u specifieke vragen heeft over het hotel kan ons contact center deze voor jou beantwoorden.
Wat als het hotel is volgeboekt?
Het kan onverhoopt voorkomen dat er sprake is van een overboeking in het hotel. In dit geval zal er direct contact met je worden opgenomen en voor een gepast alternatief worden gezocht. Je bent niet verplicht in te gaan op dit alternatief.
Wat kunt u ondernemen als u een probleem of bemerking heeft?
Tijdens uw verblijf:
Indien u tijdens uw verblijf een probleem of vraag zou hebben, dan dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met de hotelier. U kunt zich hiervoor richten tot het receptiepersoneel om zo samen tot een oplossing te komen.
Na uw verblijf:
Indien u na uw verblijf bemerkingen zou hebben over de accommodatie, dan kunt u zich hiervoor steeds tot de hotelier richten. U vindt de contactgegevens terug op uw boekingsbevestiging.
U heeft uw verblijf via onze website of via tussenkomst van uw Neckermann Vakantiewinkel of ons Contact Center rechtstreeks bij de hotelier gereserveerd en betaald. Dit betekent dat Neckermann in deze als aangestelde van de hotelier wordt beschouwd. Bijgevolg dient u steeds rechtstreeks contact op te nemen met de hotelier als u bemerkingen heeft.
